难点重点热点疑点:对保安服务业发展中一些问题的探讨(四)
文章内容：2,箩翻【探讨与争鸣坐型坚保安服务业的创新问题笔者所以在这里提出保安服务业剖新的问题,不是标新立异,而是基于两个方面的原因:一是竞争的需要,二是企业自身变革的需要.实践证明,一个没有创新能力的企业,是无法进人以激烈竞争为特点的先进企业行列的.21世纪靠什么发展?靠技术创新,靠信息产业,靠知识经济,靠三高农业,靠资本投资,但绝大多数企业和人员要靠服务型经济去发展去谋生.服务将成为未来优势企业的最大特征,也是竞争最激烈的企业特征.改革开放以来的事实证明,发展服务型经济是加快城市化,现代化的过程,提高全民生活质量和素质的过程.以我国科技文化的发展水准看通过参与服务型经济竞争再步人高科技领域,是企业和大众所接受的一种生存发展路线.加之我国已由"短缺经济转变为"过剩经济",哪十企业不做竞争的准备,那十企业可能就被淘汰,形势就是这么严峻.保安服务业是市场经济的产物,但它的诞生还保留着计划经济体制下昔理的许多痕迹.集中表现为四重四轻①重指令轻市场.依红头文件和长官指令行事,而不主要依市场状况决定企业行为.②重产权轻经营.也就是注重所有权,往往忽视经营权,维护产权所有者利益多,行政性行为明显,平等经营观念淡薄.③重关系轻竞争.业务发展多从关系方面考虑而不是凭实力,凭优质去竞争.③重模式轻知识.行为传统化,对新形势,新问题,尤其是对知识经济条件下的保安服务业发展准备不足.由于这样一些问题的存在使本应适应市场经济的特殊性保安服务业受到极大局限,在某些方面业已严重制约了行业的发展.发展才是硬道理.保安服务业的发展必须突破旧理念,大胆剖新,以新思维,新举措,去迎接有广阔知识内涵的新世纪的到来.笔者对保安服务业的剖新发展有三点建议:其一.应实现观念上的创新发展.这是目前应主要解决的问题,就是要从理论认识的高度制定创新战略,寻求保安服务发展的长效战略和战略效益具体要从三十方面去实现:在保安服务的经营理念上,实现由市场取巧性向稳定的实力竞争过渡.这是一个加强企业的实质性要求,无巧可取,无虚功可做.各类保安服务企业从产生到在市场上立足,都遵循一定的经营理念.实践证明,如果企业自身不能建立起适应社会主义市场经济要求的合理经营机制,培植相应的综合实力,只靠外力推动,扶持和求助于经营技巧,企业是不台有生命力的.保安服务业发展中一个较大的弊病就是过份的行政依赖性,在市对保安服务业发展场上有"巧取豪夺"的表现,在法制和市场观念日益强化的情况下,这种作法是不可能长期被市场接受的,把企业融人市场,靠实力靠扎实的经营功底去莸取两个效益.应是企业的发展指向.在保安服务经营范围的客户取向上,应由为企业服务向为千家万户服务发展.这里所讲的意思,就是重新定义服务群体.保安服务企业在继续为机关,团体,企业等客户提供人防和技防服务的同时,应能适应更大范围内广大小组合群体和家庭及十人的安全要求,为他们提供安全服务.他们整体的安全组合,正是社会安全的极大满足,保安服务企业责无旁贷要满足这部分社会群体和人员的安全需求,就是适应他们广博,零散,活跃的特点,这也正是目前为什么在保安服务上这部分人不为看好的原因,在这个问题上进行探索,比如与社区服务相结合家庭技防网络化等等,搞好了既解决大面积安全防范覆盖,又是保安服务业一个持久稳冒厶ⅲ车节4暂奇因菲玎探讨与争鸣】点申一些伺题的探讨)?竺定的经济增长点在保安服务业总体发展定位上,应由常规处置向知识化,现代化飞跃.保安服务业发展的十五年中.已经积累了许多宝贵的经验.特别在保安服务的具体事项上,形成了较规范的处置原则,处置技巧等,但是,这些都是在过去物质基础上形成的,而21世纪将是以知识经济占主导地位的世纪,与其相适应,企业发展必须走创建知识经济型企业的路子.保安服务的内涵必然向知识深层转化,这就要求我们决策要知识化,人员要知识化,提供保安服务要具有客户所需求的知识门类水平.这种转化是一种飞跃.对企业是新一轮的挑战,适者生存,不适者淘沈.其二,应实现机制上的创新发展.这个问题应从两个方面去强化:一是应建立桂会服务支撑机制.①咨询信息集汇:有针对性地收集保安服务客户和自身建设所需要的市场信息,技术信息,政策信息和人才信息,经过必要的分析和加工后,为客户提供信息咨询服务,强化自身服务机制;②推舟环节.舟绍企业,弘扬企业特色,优势,是服务型企业发展的市场营销重要手段,强化推舟部门,增加推舟手段对保安服务尤有其重要性.③建立保安服务质量诊断和服务监测的及时指导制度.在企业发展过程中,及时发现经营不善的问题并予以纠正至关重要.诊断要注意这样一些先兆:保安员合同金额降低;.合同金额增加但利澜未增加;.保险费和利息支付负担达到极限;自有资金减少;.连续发生经营服务客户中途退合同;经营者换届期牺近;.经营帐目不清.要及时切掉问题部分,特别要制止"散攫经营".二是强化竞争和经营机制的转化.市场经济被确定为我国改革的目标,在这种情况下,保安服务企业一方面要保持其社会服务的特性.另一方面又要能够成为独立受市场交换约束的利益主体.在国家法律和政策范围内,对一切反映社会化生产规律的经营方式和组织形式都应大胆利用,努力探索能够促进生产力发展的保安服务宴现形式,用更广阔的思维来认识保安服务企业的优势和弊端,用更大胆的市场手段.寻求解决问题的正确思路.目前要特别坚持的是"三创新一战略",即产品创新,技术创新,制度创新和品牌发展战略,达到产品的质量稳步提高,企业服务的技术含量比重日渐加大.制度成熟完善且可继续发展,企业品牌,产品品牌被客户和社会认可.其三,实现用人上的创新发展.人是生产力中最括跃的因素.人是否具有创新意识,创新能力,是决定企业能否实现经营观念创新,技术创新,机制创新,管理创新的根本.创新精神是企业经营者最重要的素质,一支具有创新精神的员工队伍是企业最宝贵的财富.创新有赖于建立相应的人才选用机制加以保证.其要点:一是以创新的要求来衡量人才.对人才的鉴别,要在保证政治素质的前提下主要依能否创新来衡量,其基本指标应包括:知识化程度(不仅指学历】.解决实际问题
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