香港医院规范化管理的见闻和启迪

赵克华
上海市第一人民医院宝山分院妇产科,200940

文章摘要:香港人口约680万，有公营医院和私家医院为市民提供医疗卫生服务，以满足市民的需要。在香港学习培训考察的14天里，确实感受到了香港医院的规范化管理和人性化管理的经验，体会到了香港医院管理的严谨，体会到了医院先进的管理模式，医务人员的敬业精神、严谨的工作作风和良好的服务态度，很值得我们借鉴与学习，从中得到许多启迪。[第一段]
文章主题:香港医院 规范化管理 医疗卫生服务 学习培训 人性化管理 香港人口 医院管理 管理模式 敬业精神 医务人员

文章内容：中国医菊学刊2005年12月第2卷第2期的.因此,作为急诊科医生必坝要以及1,的抢救意识,要有时间概念,而且要不断地强化,提高.例如:对电击伤呼吸心跳停止的病人,应果断采取心内汴射,胸外按压,体外除颤以赢得时问;对失性休克的人,迅速建厂静脉通路以补充血容量;对呕吐物堵搴呼吸道而息的病人,应毫不犹豫地立即清理呼吸道.对以几种情况,急珍科生如果只是按常规方法先诊断,再写医嘱,然后交=_下级5或护士去执行-,那么,必然要推动仃利时问,后果不堪设想.由此我们悟'个道理:急诊科只有具备抢救意识这'基本素质才能敏锐地观察病情,果断地采川抢救措施.2应激能力的培养所谓应激能力,就是指人们处理再种突发的紧急事什的能力.急诊科医牛的激能力,就是指对各种危急人的抢救处理能力.这是当好名急诊科所必须备的基本能力.目前,急诊科医学作为独学科三位国内外深得重视,有关专家,学者们通过实践'致捉…:为厂提高心肺复苏成功率,要求医护人员在病人发病4分钟内必须采取抢救措施.为了适应这种趋势的需要,急诊科医生对各类抢救不能只满足懂得各种疾病的'般抢救知识,不仅要有时问概念,而且要努力学习,迅速,及时地掌握各种先进的设备仪器的使方法,更新抡救技能,为提高抢救水平与应激能力打好基础.所以,急诊科医生应采取学用结合的方法,如夏天学习和训练自己对中暑的抢救治疗:冬天学习和训练自己对'氧化碳中毒的抢救治疗;平时注重学习各种新化学用品的毒原理及解毒方法,学习国内外各种先进的复苏抢救新理沦与新技术,不断提高业务水,以便能住抢救中及时,准确,迅速,果断地采取相应的措施.3不断总结经验教训小断总结急诊上作中成功的经验与失败的教训,足提高急诊科医生抢救意识与应激能力的保.'方面,急诊科医婴努力学习和借鉴别人的经验与教训,例如,每次重大抢救之后,经验丰富的老医生,老护十起总结和讨论抢救的成功之处和失败之处,让他们充分表达意见,从中悟『叶己的足.'方面,急诊科医生要不断总结自己当班时急诊工作的体会,哪止是成功的?为什么会成功?哪些足失败的?为什么会失败?这样,就可以使自己较短的时问内经验丰富起来,从而迅速成为'名合格的急诊科医生.作者简介:袁飞雁:北京大学深圳医院争论科主治医师.刘建湘:湖南省新化县卜梅镇城东街19号新化卫校.香港医院规范化管理的见闻和启迪赵克华上海市第一人民医院宝山分院妇产科(200940)中图分类号:1973.文献标识码:香港人口约680万,有公营医院和私家医院为市民提供医疗卫生服务,以满足市民的需要.在香港学习培训考察的14天里,确实感受到了香港医院的规范化管理和人性化管理的经验,体会到了香港医院管理的严谨,体会到了医院先进的管理模式,医务人员的敬业精神,严谨的_作作风和良好的服务态度,很值得我们借鉴与学习,从中得到许多启迪.1规范化管理的概况1.1先进的医院管理模式1.1.1管理架构护理总经理一一部门运作经理——病室经理——护士长,专科护士——护士..1.1.2护士管理体系护士长负责监管整个病房,监管新护士工作,评估护士工作,接待投诉:专科护士负责写健康教?64?文章编号:1811-198(2005)12-0064—02育计划并实施,做健康咨询,做研究,制订专科护理政策,对本科室护士进行专业知识培训,计划带教和新技术,新业务培训.护士负责执行医嘱,观察病情和记录病情变化.病房经理负责管理病房资源,确保病房工作运作顺畅和环境安全,定工作程序,训练专科护士.1.1.3严格执行规章制度实行逐级负责制,下级向级负责.只要有特殊情况,行政管理人员定会在最快时内逐级卜报.未经级批准同意的事情,下级绝不会自作主张.1.1.4病区管理病区非常安静,完全没有高谈阔论,没有无所顾忌的谈笑,每个人都注意控制自己的音调,有时距说话人3米之外都可能听不清讲话内容..20051.2.12医院及病房很清洁,每个病区均有护工和清洁工的详细工作流程安排,具体到几点几分到几点几分干什么工作.除了日常工作安排外,每一天还安排了工作重点.1.2贯穿始终的质量管理除了科内进行质量检查控制外,无全院性的质量检查,因为他们认为不同的科室没有可比性.以监督控制代替例行检查,病房经理,护士长,专科护士将质量控制和监督机制贯穿在日常工作中,使护士养成了自觉执行操作规程的习惯,也便于及时发现问题,及时纠正或防范于未然.获有护士资格证书的护士(注册护士)除了新入科培训考核外,工作中不再进行其他理论和操作考试,他们认为只要拿到了护士资格证书,就是_名合格的护士.只有护士长每年年底对护士进行年终考核(与我们的年终考核类似),指某个护士在年中的优点和需要努力的方向,并且将考核结果与护士面谈,如果护上对结果不满意可以卜诉.病房经理对护士长进行考核.1.3酒店式管理1.3.1服务为本方针设备齐令的私家医院配合酒店式的装修,为医疗服务带来新形象和新概念,并为客人提供温馨的环境,使顾客可往舒适友善的环境下得到最妥善的照顾.1.3.2病房服务设有标准房(四张床),■人房,私家房(单人)及豪华客房.房内设备完善:病『术采用令电动控制,并备有电视,冷藏柜,电话,浴室等设施,务求令您得到周全的照顾.1.3.3医务中心医务中心的设计突破'贯医院传统的模式,大堂的拱形天窗可让阳光透进,令环境充满大自然和谐气息.医务中心所提供的服务,包括有24小时『诊急诊,日问手术室,内窥镜检查及分科门诊,更设有药房,花店和小卖部,以提供更方便及周全的服务.1.3.4制服革新护士穿着整齐的灰色套装,护士及健康服务助理分别穿卜柔和的粉橙色及浅紫色制服,亲切友善之余,更突显号业形象,为病人带来耳['新的感觉.1.4五常法在护理管理中的应用1.4.1实现视觉管理包括目视管理和颜色的管理,各种物品均标明其种类,名称,数量和剂量.不同颜色表示不同的类型和用途.1.4.2实现分层管理包括先判断物品的重要性,再减少不必要的积压物品.同时,分层管理还可确保必要的物品就在手头,从而获得最高的工作效率.所以,良好分层管理的关键就是有能力判断物品的使用频率,及有